Seis perguntas para Raphael Gandara (sócio de crematório para pets): “Temos plano preventivo, urnas assinadas por artistas plásticos, transformamos cinzas em biojoias e fazemos velório virtual”

Os Gandara: Leonardo, Pedro, Bernardo e Raphael

A máxima “quanto mais conheço os homens, mais amo os animais” está em alta, a medir pelo aumento do número de cachorros cada dia mais mimados. Os números falam por si: de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil é o terceiro maior país em população total de animais de estimação, com mais de 149 milhões, só perdendo para China e EUA. São mais de 55 milhões de cães e mais de 24 milhões de gatos. Como a população já chega a quase 213 milhões de habitantes, o número de pets representa mais da metade dos brasileiros, sendo o Sudeste a região que concentra a maior parte dos animais: 47,4%.

Não à toa, vemos os pet shops crescerem nos bairros como farmácias, tanto para produtos como para serviços, incluindo os crematórios, antes pouco falados ou conhecidos, para uma solução ao momento mais delicado do curto ciclo de vida dos bichinhos.

O empreendedor Raphael Gandara, 39 anos, com os primos, os três irmãos Leonardo, 39, Bernardo, 27, e Pedro Gandara, 25, têm duas paixões: os negócios e os animais. Eles se juntaram para abrir o Memo, crematório pet numa casa na Barra, com serviço “humanizado”, ou seja, sem a mecânica burocrática de todos os ambientes do tipo, que costumam ser informais e frios. O que eles declaram oferecer é despedida que pode ficar nos seus olhos, para quem quer acompanhar detalhe a detalhe, e no coração, de lembrança, digamos assim, o que obviamente tem um preço.

“Todos nós temos ou já tivemos animais, já usamos em algum momento da vida os serviços de cremação e notamos uma lacuna significativa na qualidade desses serviços, no atendimento, na estrutura e localização. A dor pela perda de um animal de estimação é profunda”, diz Raphael.

A cremação é geralmente mais sustentável do que o sepultamento pela redução do impacto no solo, menores exigências de espaço e menor risco de contaminação ambiental (lençol freático, por exemplo). Antigamente era muito comum enterrar os bichinhos nos quintais.

Foram dias, meses e anos de elaboração do projeto para descomplicar um momento difícil. Entre os serviços, está o plano preventivo, que seria o nosso plano funeral, uma forma de os donos pagarem um valor menor antes de tudo acontecer. E também velório virtual, para os que não puderem estar lá acompanharem pela Internet. Que tal?

Destaque também para várias urnas disponíveis, algumas feitas artesanalmente por artistas plásticos, e relicários, com uma foto e a impressão da pata do animal numa espécie de massinha de modelar que enrijece.

1 – Como surgiu a ideia de abrir um crematório de animais?

A ideia surgiu da necessidade da população, em especial para os tutores, veterinários, clínicas e hospitais veterinários do Rio. Apesar de existirem opções para cremação de pets, não encontramos nenhuma que oferecesse um serviço de qualidade, atendimento humanizado, com endereço privilegiado e que realmente honrasse a memória dos animais.  Como todos os sócios têm ou tiveram animais, entenderam o quão importante é esse momento de despedida. A casa que abriga a nossa estrutura poderia ser qualquer comércio (inclusive já foi uma pet shop), mas a opção pelo crematório supriu essa necessidade emocional e prática no mercado, oferecendo um serviço com um toque pessoal e sensível, com ótima estrutura, transparência no processo, fácil acesso e paz; afinal é cercada por palmeiras, vista para a Pedra da Gávea.

2 – Perder um bichinho é perder uma “pessoa” da família — um momento delicado e triste. Quais os cuidados a que vocês prestam mais atenção na Memo e como é desde o primeiro contato até o fim? Se tem cremações coletivas, se a pessoa prefere enterrar… Como vocês fazem, enfim, como é o processo.

O Memo faz somente cremações, não temos sepultamento, justamente porque entendemos que a cremação é geralmente considerada mais sustentável do que o sepultamento devido à redução do impacto no solo, menores exigências de espaço e menor risco de contaminação ambiental. No entanto, é importante considerar que a sustentabilidade pode variar com base em práticas específicas e tecnologias utilizadas. Sabemos que perder um bichinho é como perder um membro da família. O cuidado começa desde o primeiro contato: oferecemos uma escuta atenta e um atendimento humanizado. Explicamos todas as opções, desde a cremação individual até a possibilidade de cremações coletivas. Temos a opção de traslado para a remoção do animalzinho, seja na casa do tutor, na clínica ou hospital veterinário onde ele morreu. Oferecemos serviços adicionais, por exemplo,  a cerimônia de despedida em nossa sede, a possibilidade de ornamentação da sala de despedida, da urna, coroa de flores, vídeo de homenagem, urnas personalizadas. Tratamos o processo como dos humanos. Prezamos pela transparência, possibilitando aos clientes o acompanhamento, garantindo que as cinzas entregues são realmente do seu pet. Além do cliente final, temos como parceiros veterinários, clínicas e hospitais veterinários. Também temos um plano preventivo, que nada mais é do que uma venda antecipada dos nossos serviços, podendo ser utilizado quando esse momento delicado chegar.

3 – Fala-se muito, atualmente, em transformar ou direcionar as cinzas em objetos, como joias (a ex-mulher do Jô Soares, por exemplo, transformou parte das cinzas em biodiamantes) e outros, para eternizar um ente querido ou um animal. Vocês têm esse tipo de serviço?

Sim, também transformamos as cinzas em objetos de recordação, como joias — pedras, como diamante, podendo ser transformado em colar, anel, pingentes. Tudo é possível ser feito, e acreditamos que essa é uma forma especial de manter a memória do pet viva. Trabalhamos com parceiros especializados para criar peças únicas, como biodiamantes. Inclusive estamos conversando com uma marca relevante no mercado de joias para  lançamento de uma linha específica para isso.

4 – Hoje, existem muitos crematórios no RJ. Qual o diferencial do Memo?

A combinação de transparência e tecnologia avançada. Diferentemente de outros crematórios, garantimos que o cliente pode acompanhar o processo e oferecemos diversas opções personalizadas de memorização. Nossa equipe tem profissionais que realmente entendem o valor emocional dos animais e estão dedicados a oferecer um serviço de excelência. E temos a localização e estrutura, pois estamos dentro da cidade, acesso fácil e aberto ao público para visitação. E também o plano preventivo (como se fosse um plano funerário para pessoas).

5 – No ano passado, a Delegacia de Proteção do Meio Ambiente chegou a investigar fraude em várias empresas de cremação e enterro de animais, com lugares duvidosos, que jogavam os animais em lixos e rios. Como acontece na Memo?

Aqui, cada cremação é documentada e acompanhada por um certificado que garante a origem das cinzas. A pessoa também pode acompanhar o início do processo para assegurar que as cinzas são de fato do seu pet. Nossa reputação é construída com base em confiança e integridade.

6 – Como é a infraestrutura de vocês? Quantos animais por mês pretendem receber? Porque existem a queima, a fumaça etc…

Nossa infraestrutura é moderna, com estacionamento, recepção, sala de despedida, e nossa sala do forno, equipada com tecnologia que minimiza os impactos ambientais, como a emissão de fumaça. Garantimos que cada um seja tratado com o máximo respeito e cuidado. Nossa equipe está disponível 24 horas.